Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Ce délai est supérieur au délai légal minimum de 14 jours applicable dans l'Union européenne.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non assemblé, avec tous ses composants et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous préalablement à l'adresse suivante : support.nativyglobal@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les retours sont à adresser à :

10 place Jeanne d'Arc, 54190 Villerupt, France

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Notre politique de 30 jours étant plus avantageuse, c'est elle qui s'applique dans tous les cas.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à : support.nativyglobal@gmail.com

Contact

Pour toute question relative aux retours :

Email : support.nativyglobal@gmail.com
Téléphone : +44 7456 493 078
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support.nativyglobal@gmail.com